Pregled kolegija i ciljevi
Umjetna inteligencija (UI) revolucionira svijet e-trgovine i maloprodaje, transformirajući kako online kupovno iskustvo, tako i upravljanje fizičkim trgovinama. Kroz jednostavne, ali moćne alate, čak i malo poduzeće može poboljšati odnose s kupcima, optimizirati upravljanje zalihama i smanjiti operativne troškove.
AI nije apstraktan pojam: to je softver sposoban za analizu podataka i predlaganje konkretnih rješenja. Nekoliko praktičnih primjera:
- Personalizacija predlaže relevantne proizvode analizirajući povijest i ponašanje korisnika.
- Korisnička podrška: inteligentni chatboti automatski odgovaraju 24/7, povećavajući zadovoljstvo.
- Operativni menadžment: prediktivni algoritmi procjenjuju potražnju i optimiziraju zalihe.
- Marketing generira tekst za proizvode, objave na društvenim mrežama i ciljane kampanje.
- Logistika i održivost optimizira opskrbni lanac i smanjuje otpad.
Ishodi učenja
Na kraju tečaja, polaznici će moći:
- Razumjeti glavne primjene umjetne inteligencije u e-trgovini i maloprodaji.
- Koristiti praktične alate za stvaranje sadržaja i analizu povratnih informacija kupaca.
- Procijeniti kako integrirati AI rješenja u svoje poslovno okruženje.
Uvedeni alati
Na ovom tečaju istražit ćemo neke konkretne i intuitivne AI alate osmišljene kako bi pomogli poduzećima svih veličina u poboljšanju njihovog poslovanja.
ChatGPT je virtualni asistent koji inteligentno generira tekst. Može kreirati opise proizvoda, e-poštu, objave na društvenim mrežama ili odgovarati na često postavljana pitanja. Za mala i srednja poduzeća to znači mogućnost brze i dosljedne produkcije marketinškog sadržaja. Na primjer, možete zatražiti od ChatGPT-a da napiše opis novog modela tenisica i odmah dobiti zanimljiv, personalizirani tekst.
Claude AI je svestran pomoćnik za pisanje, idealan za personalizirani marketing. Pomaže vam u stvaranju e-pošte, postova na društvenim mrežama i promotivnih poruka prilagođenih vašoj ciljanoj publici. Unesete kratke informacije – poput toga za koga je namijenjena kampanja, što promovirate i kakav ton želite – a Claude generira uglađen tekst spreman za korištenje. Tekst zatim možete doraditi, skratiti ili prilagoditi stil izravno unutar chatbota. Ovo olakšava izradu dosljednog, visokokvalitetnog marketinškog sadržaja bez pisanja svega od nule.
Jasper AI je dizajniran za personalizirani marketing. Pomaže vam u kreiranju e-pošte, objava na društvenim mrežama i oglasa prilagođenih vašoj ciljanoj publici. Unesite informacije o svojoj ciljanoj publici i proizvodima, a Jasper će generirati gotov tekst koji zatim možete prilagoditi željenom tonu ili stilu. To vam omogućuje stvaranje učinkovitih marketinških kampanja bez potrebe za ručnim pisanjem svake poruke.
Aktivnosti korak po korak
Scenarij 1: Stvori opis proizvoda
Kontekst:
Radite za tvrtku koja prodaje tenisice online. Zaduženi ste za ažuriranje kataloga s novim, uvjerljivijim opisima.
Zadatak:
Predstavljamo Vam novu generaciju obuće - lagane i udobne cipele koje će Vas nositi kroz cijeli dan. Dizajnirane za maksimalnu udobnost bez kompromisa u stilu, ove cipele su savršen izbor za svaku priliku. Osjetite lakoću s svakim korakom i uživajte u neusporedivoj udobnosti koja traje.
Alat: ChatGPT
Kako nastaviti:
- Prijavite se na ChatGPT.
- Unesite svoj detaljni zahtjev.
- Pregledajte tekst i zatražite izmjene ako je potrebno.
- Kopiraj konačni opis i objavi ga.
Rezultat:
Profesionalni opis spreman za korištenje, štedi vrijeme i održava dosljednost u stilu.
Scenarij 2: Analiziranje recenzija kupaca
Kontekst:
Vi ste menadžer za korisničko iskustvo u online trgovini kozmetike. Trebate brzo shvatiti koji proizvodi dobro prolaze, a koji imaju problema.
Zadatak:
Analizirajte osjećaje i ponavljajuće teme u recenzijama.
Alat: Claude AI (https://claude.ai)
Kako nastaviti:
- Registrirajte se i odaberite besplatni plan.
- Umetnite sljedeće recenzije:
Recenzija 1
“Svijeća izgleda sjajno, ali miris je prejak. Dobio sam glavobolju nakon 20 minuta.”
Pregled 2
“Dostava je bila puno brža od očekivanog. Pakiranje je bilo prekrasno. Svakako ću ponovno naručiti.”
Recenzija 3
“Šalica je prekrasna, ali drška je labava. Nisam siguran koliko će dugo trajati.”
Pregled 4
“Korisnička služba odgovorila je u roku od nekoliko minuta i odmah riješila moj problem. Stvarno impresivno.”
Pregled 5
“Tri puta sam kupovao/la u ovoj trgovini. Kvaliteta je dosljedna i boje nikada ne blijede.”
Pregled 6
“Web stranica je bila jako zbunjujuća. Nisam nigdje mogao pronaći informacije o veličini.”
Pregled 7
“Tekstilni podmetači za stol su zadivljujući, ali jedan je stigao s mrljom. Proces zamjene bio je spor.”
Pregled 8
“Apsolutno obožavam ove proizvode! Izrada je nevjerojatna, a dizajni mi se čine jedinstvenima.”
Recenzija 9
“Očekivao sam da će svijeća trajati duže. Izgorjela je za manje od dva sata. Ne vrijedi cijenu.”
Recenzija 10
“Keramička zdjela je stigla slomljena, ali tim je odmah poslao novu. Nesreće se događaju - zadovoljan sam ishodom.”
- Koristite sljedeći upit:
Nalog za Claude:
“Analizirajte ovih 10 recenzija kupaca.
- Identificirajte 3 glavne pozitivne teme
- Identificiraj top 3 negativne teme
- Klasificirajte svaku recenziju kao pozitivnu, negativnu ili mješovitu
- Predložite dvije trenutne radnje koje bi tvrtka trebala poduzeti kako bi poboljšala korisničko iskustvo.”
- Pregledajte Claudeov izlaz i usporedite ga sa svojom interpretacijom.
Rezultat:
Jasan pregled mišljenja kupaca, spreman za vođenje ciljanih intervencija.
Scenarij 3: Stvaranje personaliziranih marketinških kampanja
Kontekst:
Radite u tvrtki koja prodaje proizvode za kućanstvo. Morate poslati personalizirani newsletter kupcima koji su kupili predmete za kupaonicu.
Zadatak:
Stvorite personalizirane tekstove za ciljani email marketing i objave na društvenim mrežama.
Alat: Jasper AI ( (https://www.jasper.ai)
Kako nastaviti:
- Prijavite se za Jasper AI (dostupan je besplatni probni period).
- U nadzornoj ploči, odaberite predložak kao što je “Email kampanja”, “Objava na društvenim mrežama” ili “Marketinški tekst”.”
- Kopirajte i zalijepite sljedeće informacije u Jasper:
Posao: Ručno rađeni ekološki prihvatljivi proizvodi za životni stil
Proizvod: EcoGlow ručno rađena svijeća od sojinog voska
Ciljana publika:
Žene 25–45, urbane, ekološki osviještene, online kupci, zainteresirane za uređenje doma i održivost.
Tonom: Toplo, prijateljski, nadahnjujuće
Promotivni e-mail
- „Napišite toplu i personaliziranu promotivnu e-poruku za ručno izrađenu EcoGlow svijeću od sojinog voska.“
- Koristite profil ciljne publike iznad.
- Istaknite održivost, estetiku i ugodnu atmosferu koju stvara.
- Ostani prijateljski nastrojen i ispod 150 riječi.
- Uključite blag poziv na akciju, ali bez popusta.”
Objava na Instagramu
- Napišite kratak i vedar opis za Instagram kojim ćete promovirati ručno izrađenu sojinu svijeću EcoGlow, namijenjenu ekološki osviještenim ženama u dobi od 25 do 45 godina.
- Naglasite prirodne sastojke, staklenku za višekratnu upotrebu i ugodnu atmosferu.
- Dodaj 5 relevantnih hashtagova.”
Potakni 3 — Poziv na akciju
- “Zapali plamen s ljubavlju prema Zemlji. Ugasi žeđ za čistoćom, zapali naše svijeće. Neka tvoj dom zablista, a priroda ti zahvaljuje.
- Ton: topao i stilski.”
Rezultat
Polaznici će u nekoliko minuta dobiti potpuni, gotovi personalizirani marketinški sadržaj, koji pokazuje kako AI ubrzava izradu kampanja i poboljšava ciljanje poruka.
Procjena
Financirano od strane Europske unije. Mišljenja i stavovi izraženi su isključivo autorovi/autora(a) i ne odražavaju nužno stavove Europske unije ili Izvršne agencije za obrazovanje i kulturu Europske unije (EACEA). Niti Europska unija niti EACEA ne mogu biti odgovorni za njih. [Broj projekta: 2024-1-AT01-KA220-VET-000245796]